چرا فروشگاه اینترنتی شما فروش ندارد؟
- 9 مرداد 1405
راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی، تنها اولین قدم برای ورود به بازار آنلاین است. بسیاری از صاحبان کسبوکار تصور میکنند به محض راهاندازی سایت، سفارشها بهصورت خودکار ثبت خواهند شد؛ اما در عمل شرایط متفاوت است. ممکن است سایت شما ظاهر مناسبی داشته باشد، محصولات باکیفیتی ارائه کند و حتی بازدیدکننده هم داشته باشد، اما همچنان فروش قابل توجهی نداشته باشید.
اگر این سؤال برای شما هم پیش آمده که چرا فروشگاه اینترنتی شما فروش ندارد، باید بدانید که معمولاً یک دلیل واحد وجود ندارد. مجموعهای از عوامل مانند سئو، تجربه کاربری، اعتماد مخاطب، سرعت سایت، کیفیت صفحات محصول و حتی نحوه معرفی محصولات، روی تصمیم کاربران برای خرید تأثیر میگذارند.
در این مقاله مهمترین دلایل کاهش فروش فروشگاههای اینترنتی را بررسی میکنیم و برای هر مورد، راهکارهای عملی ارائه خواهیم داد.
فروشگاه اینترنتی شما بازدید کافی ندارد
یکی از رایجترین دلایل پایین بودن فروش، نداشتن بازدید هدفمند است. اگر کاربران وارد سایت شما نشوند، طبیعی است که فروشی هم اتفاق نیفتد.
بسیاری از فروشگاهها تنها روی طراحی سایت تمرکز میکنند و برای جذب مخاطب برنامهای ندارند. در حالی که جذب کاربر از طریق گوگل، شبکههای اجتماعی یا تبلیغات، بخش مهمی از موفقیت یک فروشگاه اینترنتی است.
اگر سایت شما از نظر سئو سایت وضعیت مناسبی نداشته باشد، احتمال دیده شدن محصولات در نتایج گوگل بسیار کاهش پیدا میکند و بخش زیادی از مشتریان بالقوه را از دست خواهید داد.
محصولات شما اعتماد کاربران را جلب نمیکنند
کاربران قبل از خرید، به دنبال نشانههایی هستند که نشان دهد فروشگاه معتبر است. اگر این حس اعتماد ایجاد نشود، حتی با وجود قیمت مناسب نیز احتمال خرید پایین خواهد بود.
مواردی که اعتماد کاربران را افزایش میدهند عبارتاند از:
- تصاویر واقعی و باکیفیت
- توضیحات کامل محصول
- اطلاعات تماس شفاف
- نماد اعتماد الکترونیکی
- قوانین ارسال و مرجوعی
- نظرات کاربران
هرچه اطلاعات کاملتر باشد، احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری بیشتر خواهد شد.
صفحات محصول اطلاعات کافی ندارند
بسیاری از فروشگاههای اینترنتی تنها یک تصویر و چند خط توضیح برای محصولات قرار میدهند. این موضوع باعث میشود کاربر نتواند تصمیم درستی برای خرید بگیرد.
یک صفحه محصول حرفهای باید شامل موارد زیر باشد:
- تصاویر باکیفیت از زوایای مختلف
- مشخصات فنی کامل
- مزایا و ویژگیهای محصول
- سوالات متداول
- نظرات کاربران
- محصولات مرتبط
در واقع، صفحه محصول نقش فروشنده حضوری را ایفا میکند؛ بنابراین هرچه اطلاعات کاملتر باشد، شانس فروش نیز افزایش پیدا میکند.
سرعت سایت پایین است
سرعت پایین سایت یکی از دلایل مهم خروج کاربران است. اگر صفحات فروشگاه دیر بارگذاری شوند، بسیاری از کاربران قبل از مشاهده محصولات، سایت را ترک خواهند کرد.
عوامل مؤثر بر سرعت عبارتاند از:
- تصاویر حجیم
- هاست نامناسب
- افزونههای اضافی
- قالب سنگین
- کدنویسی غیربهینه
بهبود سرعت علاوه بر افزایش رضایت کاربران، روی رتبه سایت در گوگل نیز تأثیر مثبتی دارد.
فرآیند خرید پیچیده است
گاهی مشکل فروش، نه در محصولات است و نه در قیمت؛ بلکه کاربران هنگام ثبت سفارش با مراحل پیچیدهای روبهرو میشوند.
نمونههایی از این مشکلات:
- فرمهای طولانی
- اجبار به ثبتنام
- مراحل زیاد پرداخت
- خطاهای پرداخت
- نامشخص بودن هزینه ارسال
هر مرحله اضافی میتواند درصدی از مشتریان را از ادامه خرید منصرف کند.
قیمتگذاری رقابتی نیست
کاربران معمولاً قبل از خرید، قیمت محصولات را با چند فروشگاه دیگر مقایسه میکنند.
اگر قیمت شما بالاتر است، باید دلیل آن را بهخوبی توضیح دهید؛ برای مثال:
- گارانتی معتبر
- ارسال سریع
- خدمات پس از فروش
- کیفیت بالاتر
- هدیه همراه سفارش
در غیر این صورت، کاربران فروشگاه ارزانتر را انتخاب خواهند کرد.
طراحی فروشگاه حرفهای نیست
ظاهر فروشگاه اینترنتی تأثیر مستقیمی بر تصمیم کاربران دارد. اگر سایت قدیمی، نامرتب یا غیرحرفهای باشد، حتی محصولات خوب هم کمتر فروخته خواهند شد.
به همین دلیل، داشتن یک طراحی سایت فروشگاهی حرفهای میتواند نرخ تبدیل را به شکل محسوسی افزایش دهد.
اعتمادسازی کافی انجام نشده است
کاربر باید احساس کند با یک فروشگاه واقعی طرف است.
راهکارهای افزایش اعتماد:
- معرفی کسبوکار
- نمایش آدرس و شماره تماس
- تصاویر واقعی
- پاسخ به سوالات متداول
- معرفی تیم یا فروشگاه
- نمایش مجوزها
هرچه اعتماد بیشتر باشد، احتمال خرید نیز افزایش پیدا میکند.
سئو فروشگاه اینترنتی را جدی نگرفتهاید
بسیاری از صاحبان فروشگاههای اینترنتی تصور میکنند تنها با راهاندازی سایت میتوانند فروش بالایی داشته باشند؛ اما واقعیت این است که بدون جذب کاربران هدفمند از گوگل، رشد فروش بسیار دشوار خواهد بود.
اگر محصولات شما در نتایج جستجو نمایش داده نشوند، بخش بزرگی از مشتریان بالقوه هرگز با فروشگاه شما آشنا نخواهند شد. به همین دلیل، اجرای اصول سئو فروشگاهی یکی از مهمترین سرمایهگذاریهایی است که میتوانید برای افزایش فروش انجام دهید.
سئو تنها به افزایش بازدید محدود نمیشود؛ بلکه باعث جذب کاربرانی میشود که دقیقاً به دنبال محصول یا خدمات شما هستند و احتمال خرید آنها بسیار بیشتر است.
محتوای سایت برای کاربران ارزشمند نیست
بسیاری از فروشگاهها تنها به صفحات محصولات اکتفا میکنند؛ در حالی که انتشار محتوای آموزشی میتواند کاربران بیشتری را از گوگل جذب کند.
برای مثال اگر فروشگاه تجهیزات ورزشی دارید، میتوانید درباره انتخاب کفش مناسب، برنامه تمرینی یا نکات نگهداری تجهیزات مقاله منتشر کنید. این نوع تولید محتوا باعث افزایش بازدید ارگانیک، جلب اعتماد کاربران و معرفی بهتر محصولات خواهد شد.
علاوه بر این، مقالات آموزشی فرصت مناسبی برای لینک دادن به صفحات محصولات مرتبط ایجاد میکنند و نرخ تبدیل کاربران را افزایش میدهند.
سایت شما برای موبایل بهینه نیست
امروزه بخش قابل توجهی از خریدهای اینترنتی با تلفن همراه انجام میشود. اگر فروشگاه در نمایشگرهای کوچک بهخوبی نمایش داده نشود، کاربران بهسرعت سایت را ترک میکنند.
یک فروشگاه حرفهای باید در نسخه موبایل:
- دکمههای مناسب برای لمس داشته باشد.
- تصاویر را بدون افت کیفیت نمایش دهد.
- مراحل خرید را ساده کند.
- سرعت بارگذاری بالایی داشته باشد.
- منوها و دستهبندیهای قابل استفاده ارائه دهد.
تجربه کاربری مناسب در موبایل، یکی از عوامل مهم افزایش فروش است.
رفتار کاربران را تحلیل نمیکنید
اگر ندانید کاربران در سایت شما چه رفتاری دارند، پیدا کردن علت کاهش فروش بسیار دشوار خواهد بود.
با استفاده از ابزارهای تحلیلی و آنالیز سایت میتوانید اطلاعات ارزشمندی به دست آورید، مانند:
- کاربران از چه صفحاتی وارد سایت میشوند؟
- در کدام مرحله خرید را رها میکنند؟
- کدام محصولات بیشترین بازدید را دارند؟
- کدام صفحات نرخ خروج بالایی دارند؟
- کاربران بیشتر از موبایل وارد میشوند یا دسکتاپ؟
این اطلاعات به شما کمک میکند تصمیمهای دقیقتری برای افزایش فروش بگیرید.
تبلیغات بدون برنامه انجام میدهید
برخی فروشگاهها بودجه زیادی برای تبلیغات هزینه میکنند، اما نتیجه مطلوبی نمیگیرند. دلیل این موضوع معمولاً آماده نبودن سایت است.
اگر صفحات محصولات، سرعت سایت یا تجربه کاربری مناسب نباشد، حتی تبلیغات نیز نمیتواند فروش پایداری ایجاد کند.
به همین دلیل بهتر است قبل از افزایش بودجه تبلیغات، ابتدا مشکلات فروشگاه را برطرف کنید و سپس درباره انتخاب میان تبلیغات یا سئو تصمیم بگیرید. اگر هنوز در انتخاب بهترین روش جذب مشتری تردید دارید، مقاله سئو بهتر است یا تبلیغات گوگل؟ میتواند دید بهتری در اختیار شما قرار دهد.
چگونه فروش فروشگاه اینترنتی را افزایش دهیم؟
اگر بخواهیم مهمترین اقدامات را بهترتیب اولویت بیان کنیم، پیشنهاد میشود:
- سئو سایت را تقویت کنید.
- صفحات محصولات را کاملتر کنید.
- سرعت سایت را افزایش دهید.
- تجربه خرید را سادهتر کنید.
- اعتماد کاربران را جلب کنید.
- محتوای آموزشی منتشر کنید.
- رفتار کاربران را تحلیل کنید.
- نسخه موبایل را بهینه کنید.
اجرای همین موارد میتواند در بسیاری از فروشگاهها باعث افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش شود.
جمعبندی
اگر از خود میپرسید چرا فروشگاه اینترنتی شما فروش ندارد، بهتر است تنها روی یک عامل تمرکز نکنید. کاهش فروش معمولاً نتیجه مجموعهای از مشکلات است؛ از ضعف در سئو گرفته تا تجربه کاربری نامناسب، صفحات محصول ناقص، سرعت پایین سایت یا نبود اعتماد کافی.
فروشگاهی که بر پایه یک طراحی سایت فروشگاهی حرفهای ساخته شده باشد، از اصول سئو فروشگاهی بهره ببرد و بهصورت مستمر محتوای مفید منتشر کند، شانس بسیار بیشتری برای جذب مشتری و افزایش فروش خواهد داشت.
به خاطر داشته باشید که موفقیت یک فروشگاه اینترنتی تنها به داشتن محصولات خوب وابسته نیست؛ بلکه نحوه معرفی، نمایش و دسترسی کاربران به آن محصولات نیز نقش تعیینکنندهای در میزان فروش ایفا میکند.
